CRM-система помогает удерживать покупателей и оправдывать инвестиции в маркетинг. С помощью CRM-системы можно собирать данные о клиентах и взаимодействиях с ними в одном месте, использовать ее для холодных звонков клиентам, рассылок, отслеживания состояния дел по каждому конкретному клиенту. В статье описываются пять причин внедрения CRM-системы и пошаговая инструкция по внедрению.